TABLEAU DE BORD ET SUIVIT DE PROJET

Public visé: Collaborateurs débutants en relation directe avec les clients ayant besoin d’acquérir des connaissances commerciales.

Objectifs: Savoir gérer et animer les réseaux sociaux.

Pré-requis: Aucun.

Moyens pédagogiques / Modalités d’évaluation de la formation:
Le stagiaire se trouve dans une situation de face à face avec le formateur qui va lui apporter des notions théoriques (supports de cours sur papier), l’accompagner dans l’analyse et la construction de cas particulier en lui apportant une méthode et l’aider à intégrer les différentes attitudes et notions par la pratique (jeux de rôle).

Formateur et qualité : Directeur commercial ou Dirigeant d’entreprise.

Programme :

  • Le tableau de bord outil pour le pilotage de projet
  • Le rôle spécifique du tableau de bord par rapport aux autres outils
  • Intégrer les composantes de la performance globale
  • Lier son tableau de bord aux orientations stratégiques de l’entreprise
  • Les composantes d’un tableau de bord performant
  • Performance économique
  • Optimisation des processus
  • Satisfaction des clients, externes et internes
  • Compétence et innovations
  • Sélectionner les indicateurs les plus significatifs
  • Pour vous, votre patron, votre équipe, vos interlocuteurs
  • Repérer le bon niveau d’information et lui donner du sens
  • Traduire les objectifs en indicateurs
  • Les différentes catégories d’indicateurs par la méthode DEFI
  • Indicateurs de performance
  • Indicateurs de pilotage
  • Indicateurs d’éclairage
  • Etude de cas réel : établir le tableau de bord d’une fonction opérationnelle existante
  • Aperçu de tableaux de bord spécifiques
  • Particularités du tableau de bord de suivi d’un projet
  • Tableau de bord d’un processus
  • Abord de la gestion de la qualité
  • Triangle de la qualité

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