Public visé : Collaborateurs débutants en relation directe avec les clients ayant besoin d’acquérir des connaissances commerciales.
Objectifs :
• Comprendre les mécanismes du conflit pour vous y adapter.
• Développer la maîtrise de soi.
• Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune.
Pré-requis : Aucun.
Moyens pédagogiques / Modalités d’évaluation de la formation :
Le stagiaire se trouve dans une situation de face à face avec le formateur qui va lui apporter des notions théoriques (supports de cours sur papier), l’accompagner dans l’analyse et la construction de cas particulier en lui apportant une méthode et l’aider à intégrer les différentes attitudes et notions par la pratique (jeux de rôle).
Formateur et qualité : Directeur commercial ou Dirigeant d’entreprise.
