SAVOIR GERER LES CONFLITS

Public visé : Collaborateurs débutants en relation directe avec les clients ayant besoin d’acquérir des connaissances commerciales.

Objectifs :
• Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit.
• Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit.
• Suivre une stratégie positive de résolution de conflit.

Pré-requis : Aucun.

Moyens pédagogiques / Modalités d’évaluation de la formation :
Le stagiaire se trouve dans une situation de face à face avec le formateur qui va lui apporter des notions théoriques (supports de cours sur papier), l’accompagner dans l’analyse et la construction de cas particulier en lui apportant une méthode et l’aider à intégrer les différentes attitudes et notions par la pratique (jeux de rôle).

Formateur et qualité : Directeur commercial ou Dirigeant d’entreprise.

Programme :

  • Analyser un conflit
  • Canaliser ses comportements dans un conflit
  • Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
  • Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
  • Analyser et mettre à plat le différent
  • Préparer l’avenir

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