Enrichir sa relation client et faire la différence

Public visé : Collaborateurs débutants en relation directe avec les clients ayant besoin d’acquérir des connaissances commerciales.

Objectifs : Approfondir la connaissance de soi pour fidéliser pour longtemps les clients, satisfaire les clients, même les plus difficiles et faire toujours mieux pour ses clients.

Pré-requis : Aucun.

Moyens pédagogiques / Modalités d’évaluation de la formation :
Le stagiaire se trouve dans une situation de face à face avec le formateur qui va lui apporter des notions théoriques (supports de cours sur papier), l’accompagner dans l’analyse et la construction de cas particulier en lui apportant une méthode et l’aider à intégrer les différentes attitudes et notions par la pratique (jeux de rôle).

Formateur et qualité : Directeur commercial ou Dirigeant d’entreprise.

Programme :

  • L'accident du travail
  • L'accident de trajet
  • Les maladies professionnelles
  • La rechute accident du travail / maladies professionnelles
  • La procédure d'instruction

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