Public visé : Collaborateurs débutants en relation directe avec les clients ayant besoin d’acquérir des connaissances commerciales.
Objectifs :
• Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et pratiquer l’état d’esprit orienté client.
• Savoir trouver les mots justes et faire face positivement aux clients dans les situations de stress.
• Être capable de traiter les situations de litiges mettant en jeu la relation entre l’entreprise et le client.
Pré-requis : Aucun.
Moyens pédagogiques / Modalités d’évaluation de la formation :
Le stagiaire se trouve dans une situation de face à face avec le formateur qui va lui apporter des notions théoriques (supports de cours sur papier) et l’accompagner dans l’analyse et la construction de cas particulier en lui apportant une méthode et l’aider à intégrer les différentes attitudes et notions par la pratique (jeux de rôle).
Formateur et qualité : Directeur commercial ou Dirigeant d’entreprise.
